Garantia
Termo de Garantia para Produtos de Vestuário Personalizados
Este documento estabelece os termos e condições da garantia oferecida pela empresa para produtos de vestuário personalizados.
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Cobertura da Garantia
A garantia é válida por 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, e cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:
- Costuras com falhas ou mal-acabadas;
- Defeitos na estampagem (sublimação, DTF ou outras técnicas aplicadas);
- Problemas na matéria-prima (ex: tecido com defeito de origem que afete a funcionalidade ou estética do produto).
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Condições que Anulam a Garantia
A garantia será automaticamente anulada e não cobre os seguintes casos:
- Erros na Arte Final Aprovada: Erros ou inconsistências relacionadas à arte final aprovada pelo cliente, incluindo, mas não se limitando a logotipos, textos, nomes, números de telefone, patrocínios ou qualquer outro elemento visual. A aprovação da arte final é de responsabilidade do cliente, e a empresa não se responsabiliza por erros após essa aprovação;
- Diferenças de Cor: Variações de cores decorrentes das diferenças entre telas de dispositivos (celulares, computadores, tablets, etc.) e o produto físico. Conforme descrito em nossos Termos e Condições, pequenas variações são aceitáveis, e a busca por cores exatas requer solicitação de peça piloto com custos arcados pelo cliente;
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Uso Inadequado e Má Conservação:
- Danos causados por uso inadequado do produto;
- Lavagem incorreta (ex: uso de alvejantes, produtos abrasivos, temperaturas elevadas de lavagem ou secagem não recomendadas);
- Exposição excessiva ou inadequada ao sol ou a produtos químicos;
- Uso de ferro de passar em temperaturas elevadas diretamente sobre a estampa ou de forma inadequada;
- Armazenamento inadequado que cause danos ao produto;
- Desgaste natural decorrente do uso contínuo do produto.
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Variações de Tamanho:
- Variações de até 1 a 2 cm na largura e comprimento das peças, conforme explicado nos Termos e Condições, pois são consideradas normais e aceitáveis no processo de produção têxtil e não caracterizam defeito de fabricação.
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Procedimento para Acionar a Garantia
Caso o cliente identifique algum defeito coberto por esta garantia, deverá comunicar a empresa em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, enviando para o nosso canal de atendimento:
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos e/ou vídeos nítidos do problema, que permitam a clara identificação;
- Cópia do comprovante de compra (nota fiscal ou recibo).
Obs: O prazo para análise da solicitação e retorno é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento completo das informações e, se necessário, do produto para avaliação. Em caso de constatação do defeito coberto, providenciaremos a troca do produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso.
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Trocas e Devoluções sob Garantia
- De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não estão sujeitos a devolução por arrependimento;
- Apenas serão aceitas trocas ou devoluções quando houver um defeito de fabricação comprovado e coberto por este Termo de Garantia, seguindo o procedimento descrito na seção anterior.
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Informações Adicionais
- Para mais detalhes sobre as condições gerais de compra, personalização, envio e demais termos aplicáveis, consulte nossos Termos e Condições de Venda disponíveis em Termos e condições;
- A leitura e aceitação deste Termo de Garantia, assim como dos Termos e Condições de Venda, são confirmadas pela assinatura digital do contrato no momento da finalização do pedido.